A101 Ekstra Çamaşır Makinesi İlk Gün Arızalı, Servis Desteği Yetersiz

A101 Ekstra’dan ayın 5’inde aldığım 12 kg Altus çamaşır makinesi, Ankara Etimesgut adresime kurulum için geldiklerinde servis tarafından kurulup ambalajı da yine servis tarafından açılarak çöpe atıldı. Kurulumdan hemen sonra makine sıkma ve kurutma işlemini yapmamaya başladı. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk günden bu şekilde arızalı olması kabul edilebilir bir durum değil.

Teknik ekip yaklaşık bir hafta sonra güçlükle gelebildi, baktıktan sonra sorunun giderildiğini söyleyip gittiler. Ancak makineyi denediğimizde hala bozuk olduğunu gördük. Daha sonra tekrar geldiklerinde cihazın d8 hatası verdiğini, konunun mühendise iletildiğini ve mühendisin bana dönüş yapacağını söylediler. Aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalanıyoruz ve firmalara ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyoruz. Anlaşmalı kargo firmanız bile “geldik, yoktular” şeklinde gerçeğe aykırı beyanlarda bulunuyor.

Paramızla rezil olduk, bekleyecek vaktimiz yok ve artık teknik ekip gelmesini de istemiyorum. Sıfır aldığım bu arızalı ürünün acilen iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.