17 Bin TL'lik Yeni Ürünün Ön Kapak Rengi Siyahla Değişti

2025 yılında Altus marka bir bulaşık makinesi satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir. Makinenin ön kapağını normal temizlik şeklinde, kimyasal kullanmadan sildiğim halde kapaktan siyah renk çıkmaya başladığını fark ettim. Ürüne zaten 17 bin tl gibi ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak kabul edilebilir değil. Servisi çağırdığımda bana hiçbir kimyasal kullanmamış olmama rağmen sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve ön kapağın ücretli olarak değiştirilebileceği belirtildi. Ayrıca bugün sizlere şikayet yazmamın ardından da arandım ve yine sadece ücretli ön kapak değişimi teklif edildi. Garantisi devam eden ve normal kullanımda olan bir üründe bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Garantisi devam eden bir ürün için hiçbir şekilde ek ücret ödemek istemiyorum. Ürünün ön kapağındaki bu boya/kaplama sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden ön kapağın değiştirilmesini talep ediyorum.

Bende aynı sorunu bulaşık makinesinde ön kapakta yaşadım ve kullanıcı hatası denilip ücretli değişim talep ediliyor. Garantisi devam eden ürüne neden ek ücret ödeyeyim. Verdiğimiz ücret yeteri kadar yüksek ve mağduriyetimiz giderilsin lütfen. Servis arıyor ama sorun giderilmiyor

2025 yılının Eylül ayında 17 bin tl ödeyerek Altus marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra makinenin kapağını silerek rutin temizlik yaparken kapakta siyahlaşma ve kararma fark ettim, silme yaptıkça elime siyah renk geldi. Evimdeki diğer beyaz eşyalarım da gri renkte ve 21 senedir kullandığım buzdolabım var, bugüne kadar hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Durumu fark eder etmez servisi aradım ve kayıt oluşturdum. Gelen servis, kapağın bu şekilde siyah renk vermesini “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve kapağın değişiminin ancak ücretli yapılabileceğini söyledi. Daha sonra Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine birkaç gün önce tekrar arandım, ancak bu kez de aynı şekilde yalnızca “ücretli değişim” denildi, herhangi bir net fiyat bilgisi de verilmedi. Kısa süre önce alınmış, bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir ürünün kapağında 10 ay gibi bir sürede bu şekilde kararma ve boya verme sorunu yaşanmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ben acemi bir kullanıcı değilim, yıllardır aynı şekilde beyaz eşyalarımı kullanan biriyim ve aynı koşullarda hiçbir ürünümde böyle bir problem olmadı. Üründeki bu durumu üretim kaynaklı ve ürün ayıbı olarak gördüğümü belirtmek isterim. Altus’un, bulaşık makinemdeki kapak kararması ve siyah renk verme sorununu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmekten vazgeçerek, hatalı ürün olarak değerlendirmesini ve makinenin ücretsiz olarak ürün değişimini sağlamasını talep ediyorum.

Sorunum halen giderilmedi

Sorunum giderilmedi

Geçen yıl yaklaşık 17 bin tl ödeyerek Altus marka bir bulaşık makinesi aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra makinenin ön kapağını silerken kapaktan siyah renk vermeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ancak sorun “kullanıcı hatası” denilerek üzerime yıkılmaya çalışıldı. Yıllardır beyaz eşya kullanan biri olarak temizlik ve kullanım konusunda son derece dikkatliyim, nasıl temizlemem gerektiğini biliyorum. Kapağın silme esnasında siyah renk vermesi tamamen ürünle ilgili bir üretim ya da malzeme hatasıdır, kesinlikle kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum. Ben üründe değişim talep ettiğimde ise benden ücret talep edildi. Daha 1 yıl bile dolmadan, 17 bin tl ödeyerek aldığım bir ürün için neden ayrıca ücret ödeyerek değişim yaptırmak zorunda kalayım, bunu anlayamıyorum. Geçen hafta müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım son görüşmede de yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Üründeki bu kapak boyası/kaplama sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, ayıplı ürün kapsamında ele alınarak tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ürün değişimi ya da sorunun kalıcı şekilde ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Altus markalı bulaşık makinesini yaklaşık 17 bin tl ödeyerek aldım ve ürünü 2 ay bile kullanmadan rutin temizlik yaparken ön kapağını sildiğimde kapaktan siyah renk verdiğini fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda hiçbir inceleme dahi yapılmadan kullanıcı hatası denildi. Yıllardır beyaz eşya kullanan, nasıl temizlenmesi gerektiğini çok iyi bilen biriyim ve bu durumu kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası tarafıma dönüş yapıldı ancak yine yalnızca ücretli değişim teklif edildi. Zaten 17 bin tl gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünü daha 1 yıl bile dolmadan, üstelik yalnızca rutin temizlik sonrası böyle bir sorunla karşılaştığım halde tekrar ücret ödemem isteniyor. Bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. İlk aşamada sadece ön kapağın ücretsiz değişimini talep ediyordum; fakat süreç boyunca sürekli kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılması ve her seferinde ücret talep edilmesi sebebiyle artık ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeni bir ürün verilmesini istiyorum.