Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi

A101 Extra üzerinden online alışveriş yaparak Atlantik Çam model masa sehpa zigon sehpa siparişi verdim. Ancak bana sipariş verdiğim ürün yerine mermer desenli, tamamen farklı bir zigon sehpa gönderildi. Ürün yanlış ve istemediğim bir ürün olmasına rağmen, iade sürecinde bir türlü sonuç alamıyorum.

Ürünü 5 Nisan civarında teslim aldım, 16 Nisan’da iadesini gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Ödemeyi A101 alışveriş kartı ile yapmıştım ve iadenin de aynı şekilde karta yatırılmasını bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “iade talebiniz firma tarafından incelenmeye alınmış, dönüş bekliyoruz, aciliyetini belirtiriz, size mail üzerinden dönüş sağlanacaktır” deniyor fakat ne bir bilgilendirme ne de bir ödeme yapılıyor. Sürekli erteleniyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Yanlış gönderilen ürünün iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, A101 alışveriş kartıma ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.