Kırık TV İçin Geciken İade Ve A101 Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

21.08.2026 tarihinde A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden TCL 55P79LGTV 55" 4K UHD Premium QLED TV satın aldım. 24.08.2026 tarihinde ürünüm “birgündekargo XL” adlı kargo firmasıyla akşam saat 21.00 civarında adresime teslim edildi. Yetkili servis kurulum talebim üzerine gelen ekip ürünü açtığında televizyon panelinin kırık olduğunu tespit etti ve bu durum tutanak altına alındı.

Yetkili servis tutanağı ile birlikte kırık panele ait fotoğraf ve videoları A101’e mail yoluyla ilettim, ayrıca kırık ekranı gösteren görselleri bu şikayete de ekliyorum. Ardından iadem onaylandı ve televizyonu yine aynı kargo firmasıyla Pazar günü saat 21.00 civarında kargocuya teslim ettim. O günden bu yana önce ürünün depoya ulaşmasını, sonra depoda incelenmesini bekledim. Bugün 10.09.2026 ve yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum; ancak tarafıma para iadesi ile ilgili ne bir arama, ne bir SMS, ne de bir e‑posta bilgilendirmesi yapılmadı.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sürecin çözüm ekiplerine yönlendirildiği söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Çözüm ekibinin ne zaman dönüş yapacağı ve iademin ne zaman gerçekleşeceği tamamen belirsiz bırakılmış durumda.

Kredi kartı ile 4 taksit halinde ödediğim 32.999,00 TL tutarındaki bu alışverişimin, 3126082152421613 numaralı siparişe ait olduğunu, kırık ürünle ilgili tüm kayıtların A101’in elinde bulunmasına rağmen hâlâ sonuçlanmamış olmasını kabul etmiyorum. Kırık olarak teslim edilen televizyon için ödediğim 32.999,00 TL’nin, mümkün olan en kısa sürede, tek seferde ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.