A101 Ekstra’nın 14 Günlük Cayma Hakkını Servis Raporu Şartıyla Engellemesi

A101 Ekstra’nın (www.a101.com.tr/ekstra) internet sitesi üzerinden Samsung 50U8000F 50" 4K Crystal UHD Smart LED TV’yi 29.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün 26 Temmuz 2026 tarihinde, 5347****19 teslimat numarası ile adresime teslim edildi ve yetkili servis tarafından sorunsuz şekilde kurulumu yapıldı. Televizyon şu anda orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz ve çalışır durumdadır.

Teslimatı takiben, tamamen kanuni hakkım çerçevesinde, 14 günlük yasal cayma süresi içerisinde 29 Temmuz 2026 tarihinde ürünü hiçbir gerekçe göstermek zorunda olmadan iade etmek istedim. Ancak A101 Ekstra, yasalara tamamen aykırı bir biçimde, iade sürecini başlatmak için benden “yetkili servis raporu” getirmemi şart koşarak cayma hakkımı kullanmamı fiilen engellemekte ve süreci bilerek zorlaştırmaktadır. Bu bilgi tarafıma müşteri hizmetleri üzerinden iletilmiştir.

Buradan A101 Ekstra yetkililerine Tüketici Kanunu’nu hatırlatıyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, tüketici 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı “sebepsiz ve gerekçesiz” bir haktır; ürünün bozuk olması, arızalı çıkması veya herhangi bir kusur bulunması şartı yoktur. Buna rağmen A101 Ekstra’nın, hiçbir arızası olmayan ve yalnızca kullanılmaktan vazgeçtiğim bir ürün için “yetkili servis raporu / iade raporu” şartı koşması, kanuna tamamen aykırı, müşteriyi yanıltan ve tüketicinin cayma hakkını kullanmasını engellemeye yönelik haksız bir uygulamadır.

Ürün, yetkili servis tarafından sorunsuz bir şekilde kurulmuş, orijinal kutusu ve aksesuarlarıyla eksiksiz durumdadır. Buna rağmen A101 Ekstra, hiçbir hukuki temeli olmayan yasa dışı “servis raporu şartı” dayatması ile 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmama engel olmaktadır. Bu nedenle firma hakkında Kayseri / Talas Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0082.24857 başvuru numarası ile resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.

A101 Ekstra’dan, mevzuata açıkça aykırı bu uygulamasına derhal son vermesini, müşterilerini haksız ve hukuksuz şartlarla mağdur etmekten vazgeçmesini, hiçbir ek şart ve bahane öne sürmeden 14 günlük yasal cayma hakkımı tanımasını, televizyonun iadesini gerçekleştirmesini ve kredi kartımdan çekilen 29.999 TL bedelin tarafıma eksiksiz, tek seferde ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.