Yanlış Klima Gönderimi Sonrası İade Gecikmesi Ve Açıklama İsteği

10 Temmuz 2026 tarihinde A101 ekstra internet şubesinden Samsung 12000 BTU windfree özellikli, kodu ar60 ile başlayan bir klima sipariş ettim. 34.999 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 14 Temmuz’da kargo elime ulaştığında ürün koduna baktığımda, sipariş ettiğim model yerine ar40 ile başlayan, windfree özelliği olmayan alt seri bir ürün gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine A101’i arayarak ürünün yanlış geldiğini, iade etmek istediğimi belirttim ve 17 Temmuz’da kargo firması ürünü kapımdan teslim aldı. Kargo takip bilgilerime göre ürün 24 Temmuz’da A101’in deposuna teslim edilmiş görünüyor. Bana bu süreçte ürünün 7 gün içinde inceleneceği ve iademin yapılacağı söylendi.

Bugün ise ürünün depoya tesliminden bu yana 17 gün geçmesine rağmen halen para iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” cevabını alıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin bir an önce tamamlanarak 34.999 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma ivedilikle geri yatırılmasını, ayrıca bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.