Yanlış Model Gönderilen Klima İçin Acil Çözüm Talebi

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 09.07.2026 tarihinde Samsung windfree Premium klima (AR60F12) siparişi verdim, ürünüm 14.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak kutu üzerindeki etiketten gördüğüm üzere bana sipariş ettiğim model yerine AR40F12 kodlu, iki alt model bir ürün gönderildi.

Sipariş takip ekranımda hâlâ windfree Premium klima ve ilgili ürün kodu görünmesine rağmen teslim edilen ürün kutusu ve cihaz etiketinde AR40F12 ibaresi yazıyor. Yani siparişini verdiğim ürün ile bana gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyor. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratmakta hem de marka ve siteye olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Sipariş numaram 3126070947657967’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar somut bir adım atılmadı. Günlerce oyalanacağımı çok iyi bildiğim için, sürecin uzatılmadan ve bahane üretilmeden çözülmesini talep ediyorum.

Talebim, yanlış gönderilen AR40F12 model ürünün hiçbir şekilde kurulumu yapılmadan ve bana herhangi bir ek prosedür yüklenmeden hızlıca alınması ve en başta siparişini verdiğim AR60F12 model klimanın, ödediğim bedel karşılığında, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesidir. Son siparişimi bari doğru ve sorunsuz bir şekilde yönetmenizi istiyorum.