Teslim Edilmeyen Klima Ve Kesilen Taksit Ücreti

A101 Ekstra üzerinden Altus marka 18.000 BTU klima siparişi verdim. Ürün bir günde XL kargo ile gönderildi ancak kargo görevlisi kapıma geldiğinde kolinin patlamış ve ürünün hasarlı olduğunu, bu şekilde teslim edemeyeceğini söyleyip klimayı hiç araçtan indirmeden iade işlemi yaptı. Buna rağmen sistemde sipariş hâlâ “yolda” görünüyor, klimadan hiçbir haber yok.

Siparişi 19 Haziran 2026 tarihinde verdim. Uygulamada sipariş detaylarında ürün hâlâ teslim edilmemiş gibi duruyor, hem kargodan hem de üründen mahrum kaldım. 34.999 TL’lik ödememi peşin yaptığım için kredi kartımdan birinci taksit kesildi, ancak ortada ne sağlam ürün var ne de iade. Ödediğim bu paranın taksitini de boşuna ödemiş oldum.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 4 Temmuz’da depoya indiğini, inceleme ve iade sürecinin 7 iş günü süreceğini söylediler. 14 Temmuz’da tekrar aradığımda bu sürenin zaten dolmuş olması gerektiğini söylediğim halde hâlâ “inceleme devam ediyor” cevabını aldım. Bu süreçte ne net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atılıyor.

Hem ürünü alamayıp hem de taksit ödemek zorunda bırakılmak ciddi bir mağduriyettir. Ödediğim 34.999 TL’nin ve bugüne kadar ödemek zorunda kaldığım taksitin faizleriyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.