A101 İade Süreci 38 Gün Gecikiyor Ve Para Geri Ödenmiyor

A101 Extra internet sitesi üzerinden 13 Nisan 2026 tarihinde 2 adet klima siparişi verdim (sipariş numaraları: 3126041390180827 ve 3126041363132833). Ürünlerin birisi 41.999 TL, birisi 30.999 TL. Toplamda 72.998 TL bir siparişim mevcut. 15 Nisan 2026 tarihinde ürünler elime ulaştı. Samsung Ankara/Gölbaşı yetkili servisi kurulum için eve geldi, servis elemanının kendisi klimalardan birinin kutusunu açıp kontrol etti. Fakat bulunduğumuz bina hafif çelik bina olduğu için klimaların binaya uygun olmaması sebebiyle ürünleri servis raporu ile birlikte A101 Extra'ya iadesi için kargo iadesi talebinde bulundum. Kargo şirketi evime gelip kargoyu teslim aldı.

Sürecin hiçbir evresinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı. Güncel durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda 25 Nisan 2026 tarihinde 2 adet klimanın A101 Extra deposuna ulaştığı tarafıma iletildi. Depoya ulaşalı 38 gün olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş, mail ile bildiri veya herhangi bir SMS ulaşmamıştır. Buna rağmen ben müşteri hizmetlerini arayarak sürekli şikayet kaydı oluşturduğumda, hâlâ daha ürünlerin depoda olduğu ve iade sürecinin başlatılmadığı tarafıma iletilmiştir.

Bugün 2 Haziran 2026'da müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ daha iade sürecinin tamamlanmadığı tarafıma iletilmiştir. 38 gündür toplamda 72.998 TL param yok edilmektedir. Hem ürünler hem de param A101 Extra'da olmakla birlikte süreçle alakalı geri dönüş veya süreci hızlandırma gibi müşteri yanlısı hiçbir durum söz konusu değildir. Aksine tüm süreç benim mağduriyetim ve sürecin ilerletilmemesi ile doludur. Müşteri hizmetlerine yaklaşık 8–9 kez şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir ilerleme asla söz konusu değildir.

Tek istediğim para iademin ivedilikle yapılmasıdır. Bu durumdaki mağduriyetim bütçemi çok olumsuz etkilemekte ve bu olumsuzluk süreçle birlikte büyümektedir. Tekrar tekrar rica ediyorum, para iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Mağduriyetim çığ gibi büyüyor.