Vileda Temizliği Nedeniyle Müşteri Bölümüne Giriş Reddi: Çalışanın Katı Tutumu

13 Eylül Pazar günü saat 20.00 civarında Karaman Merkez Celtek A101 şubesine alışveriş için gittim. Mağazanın kapanış saatinin 21.00 olmasına rağmen saat 20.00’de mağazada Vileda ile temizlik yapılmıştı ve temizlik yapılan bölüme müşteri geçişine izin verilmiyordu.

Ben, o kısımdan ürün almak istediğimi belirttiğimde kasada görevli kilolu, açık saçlı kadın çalışan “Yeni Vileda yaptım, o kısma geçmeyin, kuruması lazım” dedi. Ürüne ihtiyacım olduğunu söylememe rağmen “Maalesef geçemezsiniz” diyerek kesin bir dille reddetti. Çalışanın üslubu ve yaklaşımı, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdaydı.

Mağazanın resmi kapanış saatine daha bir saat varken, müşterilerin mağazanın bir bölümüne alınmaması ve ihtiyaç duyduğu ürüne ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değil. Çalışanların müşteri odaklı ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum.

A101’den, özellikle Karaman Merkez Celtek şubesinde görev yapan ilgili çalışanların müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa personel değişikliği yapılmasını ve çalışma saatleri bitmeden mağazanın bölümlerinin müşterilere kapatılmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.