Resmi Kapanış Saatine Uymayan Şube Çalışanları Müşteriyi Mağdur Ediyor

A101 Adana İlimtepe Konutları yanındaki şubenizde çalışanlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağazanın resmi kapanış saati 21.30 olmasına rağmen, uzun süredir şubenin yaklaşık 21.15–21.20 civarında kapısının kapatıldığını ve müşterilerin içeri alınmadığını görüyorum. Daha önce birkaç kez bu saatlerde kapının kapandığına tanık oldum, kapıyı açtırmak için adeta ricada bulunarak içeri girebildim ve alışverişimi yapabildim.

29 Ocak günü ise saat 21.20’de çocuğuma acil bez almak için mağazaya indim. Ancak şube yine kapatılmıştı ve içeride çalışanlar olmasına rağmen saatin dolduğunu söyleyerek beni içeri almadılar. Kapıda özellikle iri yapılı bir bayan çalışan bu şekilde geri çevirdi. Çalışanların temizlik için aslında 22.00’ye kadar süreleri olmasına rağmen bunu bahane ederek müşteriyi erken içeri almamaları, mağazanın kapanış saati 21.30 olmasına karşın kapıyı çok daha erken kapatmaları hem kurallara hem de müşteri haklarına aykırı bir durumdur.

Açılışta 5 dakika erken gelince kapı açılmıyorsa, kapanışta da aynı hassasiyetin gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yağmur altında şemsiyeyle, çocuğum için acil ürün almaya çalışırken başka bir markete gitmek zorunda kaldım ve bu durum beni gerçekten mağdur etti.

Bu şube ve çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, resmi kapanış saatine uyulması için gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve yapılan işlem sonucunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.