Teslim Edilmeyen Klima İçin 34.500 TL İade Talebi Gecikiyor

02.07.2026 tarihinde A101 online uygulaması üzerinden 3126070288829893 sipariş numarası ile Altus alk 1840 18000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Sipariş sonrasında ürün günlerce kargoya verilmedi. Daha sonra sistemde kargoya verildi bilgisi görünmesine rağmen ürün hiçbir zaman tarafıma ulaşmadı ve kargo firmasından da net bir bilgi alamadım.

Ürünü teslim almak istemediğimi bildirerek iade talebinde bulundum. Ürün 14.07.2026 tarihinde A101 deposuna ulaşmış olmasına rağmen, aradan uzun süre geçmesine rağmen 34.500 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca e-posta gönderdim. Buna rağmen her defasında sadece “ilgili birime iletildi” ve “çözüm için işlem yapılıyor” şeklinde standart ifadelerle geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı.

Tarafıma hiç ulaşmamış bir ürünün ikinci taksitini de ödemek zorunda bırakılmış olmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü teslim almamış olmama rağmen iade sürecinin bu kadar uzatılması ve ödemenin tarafıma yapılmaması hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de firmanızın müşterilerine karşı sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Herhangi bir hukuki gerekçe olmaksızın bekletilen 34.500 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı ve uğradığım zararın tazmini için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.