Teslim Edilmeyen Ürün İçin Ücret İadesi Yapılmadı

A101 Teslim Edilmeyen Ürünün İadesini Haftalardır Yapmıyor

25.06.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden 34.499 TL tutarında Altus alk 1840 18.000 BTU klima siparişi verdim.

Ürün 28.06.2026 tarihinde kargo şubesine ulaşmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Kargo şubesine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap verilmedi. 28 Haziran’dan itibaren, 29 Haziran, 30 Haziran ve sonraki günlerde de defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde iletişim kuramadım.

Ürün bana teslim edilmediği ve teslim süreci ilerlemediği için 02.07.2026 tarihinde “ürünü istemiyorum” diyerek iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen kargo sistemine 03.07.2026 tarihinde “Dağıtıma Çıkarıldı” kaydı girilmiş, ardından kargo firması beni arayarak “Tam dağıtıma çıkaracaktık ancak istemediğinizi gördük, bu nedenle teslim etmiyoruz.” şeklinde bilgi vermiştir.

Gerçekte ürün hiçbir zaman dağıtıma çıkarılmamış ve tarafıma teslim edilmemiştir. Dağıtıma çıkarıldı kaydı oluşturulduktan hemen sonra teslim edilmeden iade süreci başlatılmıştır.

Kargo kayıtlarında ürünün 08.07.2026 tarihinde A101 deposuna teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Buna rağmen bugün 21.07.2026 olmasına rağmen 34.499 TL tutarındaki ücret iadem tarafıma yapılmamıştır.

A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede sistemlerinde ürünün depoya ulaştığını, iade süresinin dolduğunu ve ücret iadesinin yapılması gerektiğini söylemelerine rağmen hiçbir işlem yapılmamıştır.

Hem kargo firmasının teslim sürecindeki ihmali hem de A101’in yasal sürede ücret iadesini gerçekleştirmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Ücret iademin derhal yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.