Teslim Edildi Gösteren Sistem Yanıltıyor, Siparişim Elime Geçmedi

28.12 tarihinde A101 online üzerinden 8.999 TL tutarında Ugg marka bir ürün siparişi verdim. Sistemde siparişim 30.12 tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Teslimat adresinde annem gün boyunca sürekli evde olmasına rağmen ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen ürünüm teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve ortada ne ürün var ne de net bir bilgilendirme.

Müşteri temsilcisini aradığımda mail yoluyla dönüş yapacaklarını söylediler ancak 5 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca bir gün de kargo firmasını aradım, kuryeye ulaşacaklarını söylemelerine rağmen 3 gündür onlardan da hiçbir haber yok.

Siparişimin gerçekten tarafıma teslim edilmesini ve sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.