Teslim Alınmayan Ürün İçin İade Haksız Olarak Reddedildi

25 Aralık 2025 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Ugg bot siparişi verdim. Ürünler elime ulaştı ancak büyük geldiği için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade ekranında, anlaşmalı kargo firmasının 3 gün içinde adresimden ürünü teslim almaya geleceği yazıyordu.

Dördüncü gün olmasına rağmen hiçbir kargo firması gelmeyince A101 müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana konuyu ilgili birime ilettiklerini ve ürünün en kısa sürede alınacağını söylediler. Ancak beşinci gün bu kez tarafıma, hiç teslim bile alınmayan ürünlerimin incelendiği ve iadenin uygun bulunmadığı yönünde bir SMS geldi. Ürünler adresimden alınmadığı halde nasıl incelenip reddedildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar A101 müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde aktardım, hatta ürünleri kendim gidip kargoya teslim etmeyi teklif ettim, bunu da kabul etmediler. Ürün ucuz bir ürün olmadığı halde, firma iade almamak için adeta süreçleri zorlaştırıyor ve mağduriyetimi görmezden geliyor.

Sipariş numaram 3125122555555594’tür. Ürünlerim henüz kargo tarafından hiç alınmadığı halde iademin reddedilmesi sürecinin düzeltilmesini, ürünlerin teslim alınarak incelenmesini ve hakkım olan iade işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.