Defolu Ugg Ürünü Ve Sipariş Görünmeme Sorunu İle İade Talebi

19 Aralık 2025 tarihinde A101 Ekstra online üzerinden Ugg siparişi verdim. 24 Aralık 2025 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi, paketi açtığımda ürünün defolu ve yırtık olduğunu gördüm. Bu ürünün ayıpsız ve sorunsuz olması gerekirken, daha ilk açılışta defolu çıkması beni mağdur etti.

Uygulama üzerinden iptal talebi oluşturmak istediğimde sistem izin vermiyor ve iptal talebi açılmıyor. Canlı destek ve müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtiğimde benden sipariş numarasını istediler, numarayı doğru şekilde yazmama rağmen sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini söylediler. Hem defolu ürünle hem de sistemsel hatayla uğraşmak zorunda kaldım.

Ürün için yaklaşık 9.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Defolu gelen bu ürün için ayıpsız yenisiyle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.