Personelin Saygısız Davranışı Ve Kapanış Saatinde Zorlayıcı Tutumu

28.05.2025 tarihinde saat 20:45 sularında Sivas Alibaba A101 şubesine alışveriş için girdim. Marketin kapanış saati 21:00 olmasına rağmen, içeri girdiğimiz anda çalışanlardan “kapatacaktık” şeklinde bir ifade duydum. Buna rağmen hızlıca alışverişimi yapıp çıkacağımı belirttim.

Reyonlarda gezerken özellikle kasada çalışan ve reyon tarafında bulunan personelin bizi görünce “offf” diyerek, müşteriye yakışmayacak bir tavır sergilediğini fark ettim. Mesai saati henüz bitmemiş olmasına rağmen, “tekrar buraları paspaslamak zorundayım” gibi rahatsızlığını dile getiren sözler kullandı. Bu tutum ve yaklaşımlar, müşteri olarak kendimi oldukça değersiz hissettirdi.

Bu davranışlar üzerine almak üzere olduğum çikolatayı da bırakıp mağazadan çıktım ve çıkarken de tavırlarının hoş olmadığını kendilerine ilettim. Müşteriye karşı bu şekilde isteksiz, ters ve saygı sınırlarını zorlayan davranışların A101 gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Sivas Alibaba şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.