Moped Teslimatı Ve Ruhsat Evrakları Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

09.03.2026 tarihinde A101 Online Ekstra üzerinden 3126030987208140 numaralı siparişimle Volta VM4 Neo üç tekerlekli moped satın aldım. 39.990 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla 6 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Bugün 13.04.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişi verdikten iki gün sonra ÖTV işlemleri için benden bazı bilgiler istendi, bu bilgileri ilettiğim için siparişi iptal edemeyeceğim söylendi. Bunun üzerine sürecin normal ilerlemesini bekledim. Tarafıma ruhsat için gerekli evrakların 15 gün içinde mail yoluyla gönderileceği belirtildi ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hiçbir evrak gönderilmedi.

Ruhsat evrakları elime ulaşmadığı için noterden ruhsat işlemlerini tamamlayamıyor ve bayiden mopedi teslim alamıyorum. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep açıldığı söylendi ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri evrakların geciktiğini kabul etmelerine rağmen, bu kabulün ardından da herhangi bir çözüm üretilmedi ve süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu mopedi hasta bir kişi için özellikle ihtiyaç nedeniyle aldığımı müşteri hizmetlerine de belirttim. Ürünün ve evrakların zamanında teslim edilmemesi hem o kişiyi mağdur etti hem de karşısında beni mahcup duruma düşürdü. Hem ödeme yapmış hem de bu kadar uzun süre beklemiş olmama rağmen ürünümü alamıyor olmamdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ruhsat evraklarımın acilen gönderilmesini, mopedi bir an önce teslim alabilmem için tüm sürecin hızla tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.