Kzy Mobilya'dan Hasarlı Ürün İadesi Sonrası Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Talebi

A101 Ekstra üzerinden 09.09.2026 tarihinde oluşturduğum 3126090982633447 numaralı siparişim kapsamında, Kzy Mobilya tarafından tedarik edilen 4 kapaklı, 4 raflı çok amaçlı Dolap kargo sürecinde hasar görmüştür.

Ürün tarafıma teslim edilmeden kargo firması tarafından şubeye götürülmüş ve 18.09.2026 tarihinde Kzy Mobilya’ya iade edilmiştir. Ancak ürünün firmaya iade edilmesinin üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, süreçle ilgili net bir çözüm sunulmamıştır.

A101 Ekstra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, inceleme süresinin 7 iş günü olduğu ve bu süre içinde dönüş yapılmaması halinde tekrar iletişime geçmem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen siparişimin üzerinden 16 gün geçmesine karşın ne ürün bana teslim edilmiştir ne de ücret iadesi gerçekleştirilmiştir.

Ürünün 18.09.2026 tarihinde tedarikçiye iade edildiği bilindiği halde sürecin hâlâ sonuçlandırılmamış olması mağduriyetimi artırmaktadır. Ödemiş olduğum tutarın herhangi bir ürün veya hizmet almadan uzun süre tarafınızda tutulmasını ve yalnızca inceleme süresinin dolmasının beklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimin güncel durumunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş No: 3126090982633447
Sipariş Tarihi: 09.09.2026
Ürünün Tedarikçiye İade Tarihi: 18.09.2026