Parçalanmış Dolabın Teslimatı Ve A101’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi

A101 online internet sitesi üzerinden Kzy Mobilya markalı 4 kapaklı çok amaçlı dolap siparişi verdim (sipariş numaram 3126080338227824). Ürün kargo firması tarafından tamamen parçalanmış ve kullanılamaz durumda adresime teslim edildi. Kargocu hasar tespit tutanağı tutmama fırsat vermeden adresten ayrıldığı için hemen A101 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Süreç boyunca defalarca kayıt açmama rağmen (taleplerim: 09.08.2026 / 21420941, 13.08.2026 / 21443157, 15.08.2026 / 21453141, 21.08.2026 / 21481072) mağduriyetim giderilmedi. İlk talep oluşturduğumda bana farklı bir kargo firması aracılığıyla ürünü evimden aldıracaklarını ve mağdur edilmeyeceğimi söylediler ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı.

Yaklaşan yurt dışı seyahatimi ve belirli bir tarihten sonra adreste bulunamayacağımı defalarca belirtmeme rağmen çözüm merkezi süreci uzattı. Son olarak tarafıma dönüş yaparak adresten alım yapamayacaklarını, kargo şubesine teslim etmem için iade kodu tanımladıklarını ilettiler.

Şu an yurt dışındayım. Bana en başta verilen söze güvenerek bekletildim ve gidiş tarihim öncesinde hiçbir işlem yapılmayarak mağdur edildim. Hem parçalanmış durumdaki devasa bir dolabı kargo şubesine benim götürmemin beklenmesi mantıksızdır hem de verilen ilk sözün aksine hareket edilerek teslimat adresi aşamasında bilerek geciktirilmiş hissediyorum.

A101’in süreçteki ihmali ve yanlış, yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kargo firmasından veya yetkili ekiplerden yönlendirilecek bir kurye ile parçalanmış dolabın teslimat adresimden alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.