Kırık Blender Ve İletişim Sorunları Sebebiyle Acil İade Talebi

7 Temmuz’da A101 online üzerinden aldığım Schafer blender, kocaman kargo kutusuna sadece kendi kutusunda konularak tarafıma kırık şekilde ulaştı. Ürünün kırık çıkması üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve benden mail yoluyla fotoğraf istendi, defalarca fotoğraf göndermeye çalışmama rağmen mailim sürekli hata verip iletilemedi.

Bu durumu her aradığımda özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde yeni talep açıldı denilerek yine mail göndermem istendi ve hiçbir şekilde WhatsApp üzerinden ya da farklı bir kanaldan yardımcı olunmadı. Mail gitmediğini defalarca söylememe rağmen, sanki dalga geçer gibi “tamam, talep açıldı, mail atın” denip aynı yere dönüldü ve yaklaşık 1 aydır bu şekilde oyalanıyorum. 21355327 numaralı çözüm talebiyle de sonuç alamadım.

Hem kırık ürün gönderilmesi hem de bu kadar büyük bir firmanın basit bir iletişim ve çözüm sürecini yönetememesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve mağduriyetimin artık kasıtlı olarak uzatıldığını düşünmeye başladım. Kırık gelen Schafer blender için acil olarak iade sürecimin başlatılmasını, ürünün geri alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.