to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Blender Ve İletişim Sorunları Sebebiyle Acil İade Talebi
7 Temmuz’da A101 online üzerinden aldığım Schafer blender, kocaman kargo kutusuna sadece kendi kutusunda konularak tarafıma kırık şekilde ulaştı. Ürünün kırık çıkması üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve benden mail yoluyla fotoğraf istendi, defalarca fotoğraf göndermeye çalışmama rağmen mailim sürekli hata verip iletilemedi.
Bu durumu her aradığımda özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde yeni talep açıldı denilerek yine mail göndermem istendi ve hiçbir şekilde WhatsApp üzerinden ya da farklı bir kanaldan yardımcı olunmadı. Mail gitmediğini defalarca söylememe rağmen, sanki dalga geçer gibi “tamam, talep açıldı, mail atın” denip aynı yere dönüldü ve yaklaşık 1 aydır bu şekilde oyalanıyorum. 21355327 numaralı çözüm talebiyle de sonuç alamadım.
Hem kırık ürün gönderilmesi hem de bu kadar büyük bir firmanın basit bir iletişim ve çözüm sürecini yönetememesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve mağduriyetimin artık kasıtlı olarak uzatıldığını düşünmeye başladım. Kırık gelen Schafer blender için acil olarak iade sürecimin başlatılmasını, ürünün geri alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 ay önce A101’den aldığım blender tarafıma kırık teslim edildi. Ürün gelir gelmez müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Benden e-posta ile fotoğraf istediler ancak e-postalarım teknik bir nedenden ötürü kendilerine ulaşmadı. Yaklaşık 15 gün boyunca “E-postalarım gitmiyor, bana WhatsApp veya başka bir kanaldan numara verin” dememe rağmen her defasında aynı otomatik e-postaları atıp süreci kilitlediler.
A101 bu ilk problemi çözemeyince Şikayetvar’a yazmak zorunda kaldım. Şikayetvar üzerinden yazmamın ardından WhatsApp’tan ulaştılar ve fotoğrafları ilettim. Fotoğrafları alıp bana DHL/MNG için iade kodu verdiler. Ancak bulunduğum bölgede (Eski Foça) sadece Yurtiçi Kargo ve PTT Kargo bulunduğunu, bu kodlarla gönderim yapamayacağımı söyleyerek uygun kargo kodu talep ettim. “Talebinizi aldık” demelerine rağmen, sanki hiç fotoğraf göndermemişim ve bu süreçler yaşanmamış gibi tarafıma defalarca “Hasarlı ürün fotoğraflarını gönderin” şeklinde otomatik e-postalar atmaya devam ettiler.
Küçük çocuğumla ilgilenirken haftalardır aramayla, mail kontrol etmekle ve her defasında aynı baştan savma yanıtları almakla uğraşıyorum. Sorun mağduriyetimin ve hakkım olan iadenin bu şekilde zorlaştırılmasındadır. Bulunduğum lokasyona uygun olarak tarafıma acil şekilde Yurtiçi Kargo veya PTT Kargo iade kodu tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
