A101 Kırık Waffle Makinesi ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

A101 üzerinden hediye olarak gönderilen Pierre Cardin waffle makinesi (PC-1C2101-2) 14 Mayıs’ta elime geçti ancak ürün doğru düzgün paketlenmediği için kırık halde teslim aldım. Ürün hediye olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda, benimle değil sadece siparişi veren kişiyle süreci ilerletebileceklerini söyleyip yardımcı olmadılar.

Hediye gönderen kişi A101 ile iletişime geçti, önce bana bir kod gönderileceği söylendi. 22 Mayıs’ta kod geldi, istedikleri ürün fotoğraflarını da gönderdik. Ancak hangi kargo firmasıyla ürünü göndermem gerektiğine dair hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi. Ürünü 10 gün içinde teslim etmezsem kodun iptal edileceği söylendi, araya bayram tatili de girdi ve bir günlük süreyle bu kırık ürünü nasıl teslim edeceğim konusunda tamamen ortada bırakıldım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde tekrar sipariş numarası istendi, “ürün başkası tarafından gönderilmiş, onunla iletişime geçebiliriz” denilip beni sürekli oyaladılar. Kendi paketleme hataları yüzünden ürün kırık geliyor, üstüne bir de süreci o kadar karmaşık ve yıpratıcı hale getirmişler ki adeta müşteriler vazgeçsin, kırık ürünler iade edilmesin diye bir politika varmış gibi hissediyorum. Bir buçuk haftadır bu işle uğraşıyoruz ve hâlâ kırık ürünü iade/değişim için net bir şekilde gönderemiyoruz.

Müşteri temsilcisine yaşadığım süreci anlattığımda ise çözüm sunmak yerine, bu şekilde devam edersem telefonu kapatmakla adeta tehdit edildim. Ne ürünü doğru düzgün koruyup gönderebiliyorlar, ne mesajları açıklayıcı, ne de müşteri hizmetleri gerçekten yardımcı oluyor. A101’den alışveriş yapmanın tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu bir kez daha görmüş olduk.

Sipariş numaram 3126051031272269, iade kodum ise RMA288578’tir. Kırık gelen Pierre Cardin waffle makinesinin, bu sipariş numarası ve iade kodum üzerinden hiçbir ek mağduriyet yaşamadan birebir değişimini talep ediyorum.