to read complaints and reviews, or file yours.A101 Kırık Gelen Blender İçin İki Aydır Param İade Edilmiyor, Çözüm Sunulmuyor
11 Eylül’de A101 Online Mağaza’dan aldığım Tefal Eco Respect 800 w Cam Sürahili Blender (Sipariş No: 3125091182186431) kutudan kırık ve bozuk çıktı. Hemen yetkili servise gönderdim. Servis, ürünün üretimden hatalı ve kırık olduğunu belirten “değişim/iade” raporu düzenledi. Ancak A101 bu resmi belgeyi benden aldı ve geri vermedi.
Daha da kötüsü, ürünü bana defalarca tamir edilmeden, kirli ve daha da kırılmış şekilde gönderdiler. Kabul etmeyip 31 Ekim tekrar geri gönderdim. Şu anda ürün A101’in elinde olmasına rağmen, bana “ürünü servise gönderin” şeklinde akıl dışı mailler atıyorlar. Elimde olmayan ürünü nasıl göndereceğimi sorduğumda ise hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Defalarca aramama ve mail atmama rağmen hep aynı otomatik cevaplarla oyalandım. Müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek destek alamadım.
Bu süreç iki aydan fazladır devam ediyor. Hediye çeki, değişim veya başka bir çözüm istemiyorum. Tek talebim, ödediğim ücretin kredi kartıma kuruşu kuruşuna iade edilmesidir. Paramın derhal iade edilmesini istiyorum.
Ndan sonra inanılmaz bir gelişme oldu! Şikayetvar'a yazdığımın üzerinden 1 saat geçmedi ki Gurur Tekstil'den mesaj geldi: "Tefal blender'da mekanik arıza var, yedek parça yurt dışından 3-4 hafta sürecek, tamir için onay verin." Yani 2 ay boyunca "ürün kayıp" diye inkar ettikleri blender birden "bulundu"! Şikayet edince saklandığı yerden çıktı. Bu ne perhiz bu ne lahana turşusu? Bana ayıplı, kırık ürün sattılar, servis raporumu hiç ettiler, kargomu "kaybettirdiler", QR kodunu bile sahte yaptılar (hata veriyor! ). 2 ay yanıltılmaya razı geldim, ama şimdi şikayetle "bulup" tamir ettirmeye çalışıyorlar. Ben sıfır ürün için para ödedim, brakovannı tamir görmüş bir şeyi kabul etmiyorum! Bu resmen itiraf: Ürün arızalı, ama iade yerine tamir dayatıyorlar. A101, yeter! 2 aydır mağduriyetim bitsin, paramın tamamını iade edin. Tamir onayı vermiyorum, iade raporu hazırlayın. Yoksa Hakem Heyeti ve Savcılık yoluyla devam edeceğim!
Ürün için parayı iade ettiğiniz için teşekkür ederim.
