Kayseri A101 Şubesinde 7.000 TL Hediye Çek Bakiyesi Aniden Sıfırlandı

Kayseri’de bulunan bir A101 şubesinde yaklaşık 1 ay önce yaşadığım bir sorun nedeniyle 7.000 TL civarındaki fiziksel hediye çekimin bakiyesi kasada bir anda sıfırlandı. Ödeme yapmak için kasaya gittiğimde, çekin bakiyesinin sıfırlandığı ve kullanılamayacağı söylendi.

Şubedeki görevli konuyla ilgili net bir açıklama yapamadı ve beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdi. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekstre, hesap özeti ya da işlem geçmişine erişimlerinin olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Böylece ciddi bir tutar ortada kaybolmuş oldu ve mağdur durumda kaldım. Son yaptığım alışveriş ekteki görseldedir. Kartımın sıfırlanmasıyla bu alışverişin belki alakası yoktur ama yine de son alışverişimi ekledim.

Günü geçmeden bakiyesi sıfırlanan bu hediye çekinin kart bakiyesinin usulsüz şekilde yanmasının nedeninin araştırılmasını, kartı alalı 3 ay bile olmadan bakiyenin yanması, işlem kayıtlarının incelenmesini ve yanan yaklaşık 7.000 TL’lik bakiyemin tarafıma iade edilmesini veya kartıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyor, aksi durumda konuyu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.