A101 Hediye Kartı Bakiyesinin Aniden Sıfırlanması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Ev sahibim tarafından bana A101’den 10.000 TL yüklü fiziki hediye kartı verildi. Bu kartla alışveriş yaptım ve yaklaşık 7.000 TL bakiyem kaldı. Daha sonra tekrar alışveriş yapmak istediğimde kasada kartı okuttuklarında bakiyemin sıfırlandığını ve kartın 0 TL göründüğünü öğrendim.

Bu durum üzerine kasadaki görevli hanımefendi çözüm merkezini aradıklarını, endişelenmemem gerektiğini ve sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sadece iletiyoruz, bildiriyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Şu anda kartımda olması gereken yaklaşık 7.000 TL bakiyeye ulaşamıyorum ve param adeta bir anda yok olmuş durumda.

Kartın üzerinde yer alan kart numarası/barkod numarası da elimde mevcut. Son yaptığım harcamalarda fişte yaklaşık 750 TL civarında bir ödeme görünüyordu, ondan öncesini tam hatırlamıyorum ancak kartın tamamını kesinlikle harcamadım. Buna rağmen kartımın bakiyesi tamamen sıfırlanmış gözüküyor ve bana bu konuda net bir açıklama yapılmıyor.

Hediye kartını kullanamayacaksam neden verildiğini, içindeki bakiyeye ne olduğunu ve hangi işlem sonucu sıfırlandığını A101’in açık ve yazılı bir şekilde açıklamasını istiyorum. Kart numarası üzerinden sistemden geçmiş işlemlerimin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere kaybolan bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.