A101 Hediye Kartı Bakiyesi Sıfır Görüldü Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

İş yerim tarafından Ramazan’dan sonra hediye edilen A101 hediye kartımla yalnızca iki kez alışveriş yapmama rağmen, bugün Kayaşehir A101 şubesinde kartımın bakiyesinin sıfırlandığını öğrendim. Kartımda yaklaşık 10.000 TL civarında bakiye bulunması gerekirken, kasada kartın sıfır bakiye gösterdiği bilgisi verildi ve bu durumun açıkça sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

Kayaşehir şubesinde görevli hanımefendiye durumu anlattığımda, sistemde bakiyenin sıfır göründüğünü, işlem geçmişini görüntüleyemediğini ve hatta belki benim harcamış olabileceğimi belirtti. Bu yaklaşım hem sorunumun çözülmesini sağlamadı hem de müşteriyi suçlayan, son derece rahatsız edici bir tutum oldu. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla resmi bir kayıt açtırma imkanım da olmadı.

İçinde on bin lira seviyesinde bakiye bulunan ve iş yerim tarafından hediye edilen bir kartın, sadece iki kullanımdan sonra hiçbir açıklama yapılmadan sıfır görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hediye kartımın bakiyesinin detaylı şekilde incelenerek işlem geçmişinin kontrol edilmesini, sistemsel bir hata varsa acilen düzeltilmesini ve kartımda bulunması gereken tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu konuda acil geri dönüş yapılmasını, telefon veya e-posta ile tarafıma ulaşılarak sürecin şeffaf bir biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.