İptal Talebim Onaylanmadığı İçin 2.399 TL İade Edilmedi

A101 mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte iki adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri için ilk gün iptal talebi oluşturdum ancak sistemde hâlâ “İptal talebi alındı” şeklinde görünüyor ve iptal onaylanmadığı için 2.399 TL tutarındaki ürünün para iadesi tarafıma yapılmadı. Bu ürün bana hiç gönderilmedi, kargoya verilmedi ve fatura da kesilmedi.

Aynı alışverişteki diğer ürünün ise faturası kesildi, kargoya verildi, ardından iade edildi ve ücreti kredi kartıma sorunsuz şekilde geri yattı. Buna rağmen ilk günden iptal talebim olan ürün için 27 Aralık’tan bu yana, yani 11 gündür herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Fatura kesilmemiş olmasına rağmen A101 bu ürünün ücretini hâlâ iade etmiyor.

Bu süreçte talep açtım ancak dönüş olmadı. Sipariş numaram ise 3125122770854370’dir. Ürünü hiç teslim almadığım, kargoya dahi verilmediği ve iptal talebim ilk gün oluşturulduğu halde 2.399 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmemesinden ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Kredi kartımdan çekilen bu tutarın, en kısa sürede eksiksiz biçimde geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum..