İptal Edilen Sipariş Kargoya Verildi, İade Ve Bilgi Alınamadı

03.08.2026 tarihinde A101’in online kanalı üzerinden pembe Crocs terlik siparişi verdim. Ertesi gün ürünün fiyatı düştüğü için ilk siparişi iptal edip daha uygun fiyata yeniden sipariş geçtim. Ardından birkaç dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüşme sırasında ilk siparişin kargoya verildiğini, elime ulaşacağını, istersem ikinciyi iptal edebileceklerini söylediler. Ben özellikle ikinci siparişin kesinlikle kargoya verilmeyeceğini sordum, görevli ısrarla gönderilmeyeceğini, sorun yaşamayacağımı söyledi.

Buna rağmen emin olamadığım için aynı gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayıp tekrar sordum. Tüm bu görüşmelere rağmen ertesi gün ikinci siparişi de kargoya vermişler. Nedenini sorduğumda bu kez de sistemsel hata bahanesine sığınıp durumu geçiştirdiler. Daha sonra kargo gelince almamam, iade olarak geri göndermem söylendi, ben de tam olarak dediklerini yaptım.

Kargoyu getiren görevli bana herhangi bir kod vermedi, “sorun olmaz” diyerek teslim almadan geri götürdü. Şu an kargo bir şubede yaklaşık bir haftadır bekliyor, kargoya da bir türlü ulaşamıyorum. Ürünüm de param da ortada yok. A101’den de Bir Günde Kargo’dan da bu süreçte hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş almadım, sürekli aynı şekilde “talebinizi aldık” ve “sistemsel hata” denilerek oyalanıyorum.

Hem A101’in hem de Bir Günde Kargo’nun bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımı yüzünden mağdur edildim. Siparişlerimle ilgili kargonun nerede olduğunun açıkça bildirilmesini ve haksız yere bekletilen ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.