A101 Terlik İadesinde Kargo Alım Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

02.06.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden A101309956 numaralı sipariş ile bir terlik satın aldım. 10.06.2026 tarihinde terlik hediye aldığım kişiye olmadığı için iade talebinde bulundum. Bana ürünün evimden 10 iş günü içinde Bir Günde Kargo firması tarafından teslim alınacağı söylendi ancak belirtilen süre içinde kimse almaya gelmedi.

Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen uzun süre telefona bakan olmadı. 20.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda sonunda birine ulaşabildim ve iade sürecimi zamanında başlattığım için benim açımdan bir sorun olmayacağı, eğer aynı gün içinde almaya gelmezlerse hafta içi tekrar arayarak kargo iade kodu alıp şubeye teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine günlerce kargo kodu almak için aramaya devam ettim ancak tekrar kimseye ulaşamadım.

04.07.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini arayarak kargo kodu talep ettim. Görüştüğüm kişi mail yoluyla dönüş yapılacağını belirtti fakat daha sonra iadenin kabul edilemeyeceği yönünde bir mail aldım. Oysa A101 ürünü 17.07.2026 tarihine kadar iade edebileceğimi söylemişti, ancak Bir Günde Kargo ürünü bir türlü evden almaya gelmedi ve bu süreçte yüzlerce kez aramama rağmen bir sonuca ulaşamadım.

İade talebimi zamanında başlatmış olmama ve A101 tarafından verilen iade süresi henüz dolmamışken yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve Bir Günde Kargo ile müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.