İade Reddi Ve Kaba Personel Davranışı A101 Şubesinde Marka Güvenine Zarar Verdi

19 Eylül 2026 tarihinde Bursa Yıldırım’daki A101 İnciler şubesinden, aktüel ürünlerden oluşan bir alışveriş yaptım ve ödememi nakit olarak kasada gerçekleştirdim. Yaklaşık 20 dakika sonra, aldığım ürünlerden ikisinin evime uyum sağlamaması nedeniyle iade etmek için tekrar aynı şubeye gittim.

Saat 19:00 sularında mağazaya gittiğimde, ismini kendisi söylemiş olmasına rağmen şu an hatırlamadığım erkek görevli, saat 18:00’den sonra iade alamayacaklarını, bunun yasak olduğunu söyledi. Ardından birini telefonla arayıp “Değil mi abi, 6’dan sonra yasak, iki ürün iade edecek ya?” şeklinde teyit almaya çalıştı. Bu süreçteki hitap şekli, karşılama ve uğurlama tarzı kesinlikle kurumsal bir firmaya yakışmayan, saygıdan uzak ve rahatsız edici bir üsluptaydı.

Hem keyfi bir şekilde iade reddedilmesi hem de çalışanınızın bu tavrı nedeniyle A101 markası gözümde ciddi şekilde değer kaybetti. Ürünlerimin iadesinin, yasal ve şirket prosedürlerine uygun şekilde sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.