Etiket Fiyatı Hatası Nedeniyle Çifte Ücret Ve Personelin Kaba Davranışı

30.08.2026 tarihinde saat 15.25 civarında Yalova merkez A101 mağazasından alışveriş yaptım. Kasada ödemeyi yaparken tutarın yüksek geldiğini fark edince daha mağazadan çıkmadan fişime baktım ve aldığım ürünlerden birinin altındaki rafta bulunan etiketin yanlış olduğunu, o ürüne ait olmadığını gördüm. Ürünü rafta 79 TL olarak görmüştüm, kasada ise 144,50 TL olarak geçilmişti.

Bu durum üzerine ürünün iadesini talep edip etiketteki yanlışlığı belirttiğimde, çalışanlar bana personel sayısının az olduğunu, makinelerin eski olduğunu ve bu nedenle iade alamadıklarını söylediler. Oysa üzerinden 1 dakika bile geçmemişti. İki çalışan sinirli bir şekilde müdürlerini aradı ve müdürleri de “Bizi ilgilendirmiyor, artık ürünü aldılar” tarzında, son derece kaba ve sorumluluktan uzak bir ifadeyle iade talebimi reddetti.

Personel yetersizliği ya da mağazadaki sistem sorunları benim problemim değildir ve neden bir ürünü etiketinden neredeyse iki katı fiyata almak zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Ayrıca mağaza müdürünün “bizi ilgilendirmez” üslubu müşteriyi küçümseyen ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir tavırdır.

Yaşadığım fiyat farkının giderilmesini, ürüne rafta gördüğüm fiyatın uygulanmasını veya ürün iadesinin alınmasını ve bu süreçte bana karşı sergilenen üslup nedeniyle ilgili personel ve müdür hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.