Müşteri Mağduriyeti: Saat 17:00 Sonrası İade Reddi Ve Kaba Üslup

A101 Uluyol Cadde şubesinden aldığım makyaj organizerini iade etmek için dün saat 17.30–18.00 civarında mağazaya gittim. Kasadaki görevli, saat 17.00’den sonra iade alınmadığını söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Köyde oturduğumuz için merkeze sık inip gelemiyoruz ve bu durum bizim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Mağazada veya fişte iadenin saat 17.00’ye kadar yapılabileceğine dair hiçbir yazılı uyarı görmedim. Buna rağmen kasada bu şekilde bir kuraldan söz edilmesi ve iadenin reddedilmesi hem haksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama oldu.

Bugün ayrıca bölge sorumlusu olduğunu söyleyen F***** Bey telefonla arayarak son derece azarlayıcı ve kaba bir üslupla konuştu. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması, özellikle zaten mağdur olmuşken bir de saygısız bir yaklaşımla karşılaşmam beni daha da üzdü.

İademin, ödeme yaptığım kırmızı kart üzerinden sorunsuz bir şekilde alınmasını ve bu keyfi saat uygulamasına ilişkin müşterilerin açık ve yazılı olarak bilgilendirilmesini istiyorum. Ayrıca bölge sorumlusu F***** Bey’in üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.