İade Edilmeyen Kamp Sandalyesi İçin Canlı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

A101 Online üzerinden 04.07.2026 tarihinde 3126070440193874 numaralı siparişimle 2 adet kamp sandalyesi satın aldım. Ürünler bana hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından A101’e geri gönderilmiş.

19.07.2026 tarihinde tarafıma SMS ile yalnızca bir adet sandalyenin ücreti olan 1.499 TL’nin iade edileceği bildirildi ve bu tutar kartıma iade edildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ürünlerin ayrı ayrı gönderilmiş olabileceği, diğer sandalyenin ücret iadesinin de ilerleyen günlerde yapılacağı söylendi ancak ikinci sandalye için halen herhangi bir iade işlemi veya bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde sistem yaklaşık 17 dakika hatta beklettikten sonra beni ankete aktararak görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum. Ne siparişle ilgili net bir açıklama alabiliyorum ne de eksik kalan iade işlemim tamamlanıyor.

İki adet olarak aldığım kamp sandalyelerinden, sistemde de gözüktüğü üzere yalnızca birinin iadesi yapıldığı için, ikinci sandalyenin ücretinin de en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.