Hasarlı Ve Çalışmayan Bulaşık Makinesi İçin Yeni Ürün Talebi

14.09.2026 tarihinde A101’in online satış kanalı üzerinden SEG marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 26.09.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Vardiyalı çalışmam ve o tarihte evimde deterjan, parlatıcı gibi gerekli malzemelerin bulunmaması nedeniyle ürünü teslim alır almaz kullanma imkanım olmadı.

Bulaşık makinesini ilk kez kullanmak üzere hazırladığımda, ürünün sağ alt kısmında ezilme ve dış yüzeyinde belirgin deformasyon olduğunu fark ettim. Ayrıca musluk ve bağlantıları kontrol etmeme rağmen bulaşık makinesi su almadı ve çalışmadı. Yani tarafıma teslim edilen sıfır ürün hem fiziksel olarak hasarlı hem de çalışmayan bir durumdaydı.

Durumu A101 müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Ancak her seferinde muhatabımın A101 olmadığı, Vestel yetkili servisinin beni arayacağı söylenerek sorumluluk yetkili servise yönlendirildi. Yetkili servisle yaptığım görüşmelerde ise ürünü geri alamayacaklarını, sadece parça değişimi yapabileceklerini ifade ettiler. Üstelik defalarca randevu oluşturmama rağmen servis incelemesi için eve gelinmedi ya da randevular ertelendi; WhatsApp üzerinden bana ürünün değiştirileceği yazılı olarak bildirilmişken, sonrasında merkezden aranarak değişim olmayacağı, yalnızca parça değişimi yapılabileceği söylendi.

Ben sıfır bir ürün satın aldım; hasarlı, ezilmiş ve çalışmayan bir ürünü kabul etmiyorum. Söz konusu hasar ve arızanın hiçbir şekilde benim kullanımım veya hatamdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Tüketici olarak ayıplı ürünü ve onarım ya da parça değişimi dayatmasını kabul etmediğim için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Talebim nettir: Hasarlı ve çalışmayan SEG marka bulaşık makinesinin benden geri alınarak yerine sıfır, sağlam ve ayıpsız yeni bir bulaşık makinesi gönderilmesini istiyorum. Onarım yapılmasını veya parça değiştirilerek ürünün tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum; satın aldığım gibi, kullanılmamış ve kusursuz bir ürün talep ediyorum.