Ürünün Hasarlı Gelmesi Ve İade Talebine Yanıt Verilmemesi

04.07.2026 tarihinde SEG BM501S0 d model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 17 Temmuz’da elime ulaştığında gövde sacı ezilmiş ve hasarlıydı. Ürünü hiç kullanmadan, doğrudan değişim talebiyle geri gönderdim.

Yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı; ancak 28.07.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak, ürünü sıfır mı gönderelim yoksa sadece hasarlı yeri tamir edip yanına bir de hediye mi ekleyelim şeklinde bir teklif sunuldu. Ben de hem ürünün sıfır alınmış olmasına rağmen hasarlı gelmesi, hem de 10 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu teklifi kabul etmeyip, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Ne A101 firması ne de Vestel SEG bayisi bu süreçte sorumluluk alıp sorunu çözmek için somut bir adım atmadı. Bana mesaj atan kişi, “bayinizin ismi ne” diye sorduğumda önce bilmediğini söyledi, daha sonra isim soy isim gönderdi; bu da sürecin ne kadar dağınık ve ilgisiz yürütüldüğünü gösterdi. Ürünü alalı yaklaşık bir ay olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem tamamlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hasarlı gelen ürüne rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın iade sürecimin başlatılmamasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ücret iadesi talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.