Hasarlı TV İadesi Sonrası 9.999 TL Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

17.08.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Simfer 43SFSV4N 43” 109 ekran FHD Vidaa Smart LED TV ürününü 9.999,00 TL bedelle, 26064149 ürün koduyla sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin teslimatı bir günde XL kargo firması tarafından 5349****11 takip numarası ile yapılacaktı.

Ürün, bir günde XL tarafından taşınırken hasar görmüş ve bu nedenle tarafıma hiç teslim edilmeden, bilgim ve onayım dışında “İade – Hasarlı Ürün” kaydıyla iade süreci başlatılmıştır. Kargo takip kayıtlarında 22.08.2026 tarihinde saat 13.34’te “İade – Hasarlı Ürün” şeklinde işleme alındığı, 13.35’te ise “İade Depoya Teslim Edildi” olarak göründüğü açıktır.

Buna rağmen A101 tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, ayrıca 08.09.2026 tarihi itibarıyla 9.999,00 TL tutarındaki sipariş bedeli de ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmemiştir. Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle toplam dört kez görüştüm ve her seferinde “en kısa sürede iade edileceği” söylendi; ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve hasar tamamen taşıma sırasında oluştuğu için bu konuda herhangi bir kusurum veya sorumluluğum bulunmamaktadır. Ürünün yeniden gönderilmesini istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve 9.999,00 TL tutarındaki bedelin tamamının gecikmeksizin ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur. Ürün 22.08.2026 tarihinde iade deposuna ulaşmış olmasına rağmen bedelin hâlâ tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi ve ücret iadesine ilişkin açık talebimi A101’e ilettiğimi bilgilerinize sunarım.