Hasarlı Kutu Nedeniyle Teslim Edilmeyen Samsung Buzdolabı Ve Cevapsız A101 Müşteri Hizmeti

04.07.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden Samsung marka no frost buzdolabı satın aldım. Ürün tarafıma teslim edilmeden önce kargo firması telefonla arayarak buzdolabının kutusunun hasarlı olduğunu, görsel göndererek gösterdi ve ürünü bu şekilde kabul edip etmeyeceğimi sordu. Görselde kutunun ezik ve hasarlı olduğunu gördüğüm için ürünü bu şekilde teslim almak istemediğimi, aynı ürünün hasarsız olanı ile değişim yapılarak yeniden tedarik edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde tedarik edilmedi ve tarafıma gönderilmedi. A101 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece şikayetimin çözüm merkezine iletildiği söylenerek görüşme sonlandırılıyor, ancak ne tarafıma bir geri dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte 31.999 TL kredi kartı ödemesi yapmış durumdayım, ürüne zam gelmiş ve şu an 33.999 TL olmuş olmasına rağmen ben halen ne ürünü alabildim ne de mağduriyetim giderildi.

A101’den talebim, satın aldığım Samsung no frost buzdolabının, ödediğim tutar ve satın alma tarihim dikkate alınarak, ek bir ücret talep edilmeden, acilen hasarsız ve sorunsuz yeni bir ürün olarak tarafıma gönderilmesidir. Yaklaşık bir aydır yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.