Garantiye Gönderdiğim Düdüklü Tencerem Onarım Yerine Ücret İadesiyle Geri Gönderildi

2024 yılında A101 online üzerinden satın aldığım WMF Perfect Plus 6.5 litre düdüklü tenceremde, ilk kullanımdan itibaren sürekli olarak buhar kaçırma sorunu yaşadım. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için 16.08.2025 tarihinde garantiye gönderdim. Garantiye göndermeden önce WMF ve A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, tamirat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak, bana herhangi bir onarım veya değişim seçeneği sunulmadan, bilgim dışında doğrudan ücret iadesi yapılmış.

Ben ürünü yaklaşık 1 yıl önce 5.999,20 TL’ye aldım, şu anda aynı ürünün fiyatı 10.000 TL civarında. Ücret iadesi almak istemiyorum; tenceremin onarılıp geri gönderilmesini veya sağlam bir WMF Perfect Plus 6.5 litre düdüklü tencere ile değişimini talep ediyorum. Elimde ürünün faturası mevcut ve garanti süresi devam ediyor. Bu süreçte bana herhangi bir ek ödeme yapılmadı veya önerilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün iade edilen tutarla değil, aynı model ve özelliklerde bir tencereyle değiştirilmesini istiyorum.