Garanti Süresinde Arızalı Piranha Sıcak Hava Tabancası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Konu: A101’den Alınan Piranha Sıcak Hava Tabancası Arızası ve Geri Dönüş Yapılmaması

12/04/2024 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden Piranha marka sıcak hava tabancası satın aldım. Ürünün garanti süresi henüz dolmamış olup (2 yıl), satın aldığım tarihten bu yana yalnızca 1 kez ve çok kısa süreli kullanılmıştır.

Yakın zamanda ikinci kez kullanmak istediğimde cihazın çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 12/02/2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma e-posta yoluyla talebimin inceleneceği ve geri dönüş yapılacağına dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Garanti süresi devam eden ve neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün bu şekilde arızalanması ve akabinde müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş sağlanmaması mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, ürünün garanti kapsamında onarımının ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.