Fissler Düdüklü Tencerede Garanti Kapsamındaki Tamir Ücretinin Haksız Talebi

Yaklaşık 4 ay önce A101 e‑ticaret üzerinden Fissler marka bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünü yalnızca 2 kez kullanmama rağmen yaklaşık 1 ay önce arıza meydana geldi. Bu kadar büyük ve bilinen bir markanın ürününün ilk kullanımlarda sorun çıkarması kabul edilemez.

Arızadan sonra ürün yetkili servise gönderildi. Garanti kapsamında olması gereken bu ürün için benden 1.200 TL tamir ücreti talep edildi. Arızanın kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken ücret talep edilmesi mağduriyetimi artırdı. İade talebim kabul edilmediği için mecburen bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ürün tamir edilip tarafıma gönderilmesine rağmen tekrar arızalı çıktı. Ürünü tamir sonrası henüz hiç kullanmamış olmama rağmen tekrar servise göndermek zorunda kaldım ve bu kez de yeniden ücret talep edildi. Bu talebi tamamen haksız buluyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni yalnızca servise yönlendirmekle yetindiler. A101’in satışını yaptığı ürünün ve yetkili servisin bu tutumundan marka olarak sorumlu olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin ve benden alınan servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.