A101'de Ayıplı Düdüklü Tencere İadesi Reddi Ve Haksız Servis Ücreti

Yaklaşık dört ay önce A101 online satış mağazası üzerinden 11.999 TL ödeyerek Fissler marka bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullanmama rağmen arıza yaptı ve bugün itibarıyla iade talebinde bulundum. Ancak ürünün iadesinin mümkün olmadığı, yalnızca servise yönlendirilebileceğim söylendi.

Satın aldığım ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen iade hakkım engellendi. Buna rağmen servis yönlendirmesi yapıldı ve garanti kapsamında olması gereken ürün için benden ücret talep edilerek mağdur edildim. A101 gibi büyük bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşterisini servis ile baş başa bırakması kabul edilemez. Yaşadığım bu süreçte tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu alışverişe ilişkin olarak, ürün bedelinin ve servis için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.