Etiket Fiyatı İndirimli Olmasına Rağmen Kasa Fiyatı Uygulanmadı Ve Çalışan Üslubu Rahatsız Edici

Hatay ili Dörtyol ilçesinde, Ş**** A*** U*** Caddesi ile Kazım Karabekir Caddesi kesişiminde bulunan A101 Numune şubenizden 23 Eylül Çarşamba günü saat 10.45 civarında yaklaşık 1350 TL tutarında alışveriş yaptım. Heinz ketçabın raf etiketinde 199 TL olan ürünün indirimle 109 TL olduğunu görünce ürünü aldım, ancak kasada bu indirim uygulanmadı. Çalışana etiketi gösterdiğimde bana “Yarın gelin, iade alalım.” denildi. Ben de “Paramı bugün verdim, yarın işim var gelemem.” diyerek bu duruma itiraz ettim ve mağazadan ayrıldım.

Daha sonra A101 WhatsApp mesajlarını kontrol ettiğimde 22–27 Eylül tarihleri arasında aynı ürün için 1+1 kampanyasıyla toplam fiyatın 199 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iade etmek veya kampanya kapsamında ikinci ürünü almak için tekrar mağazaya gittim. Kendini sorumlu olarak tanıtan kişiye mesajı okuttum. Mesajda açıkça “A101 ve A101 Kapıda” ibareleri birlikte yazmasına rağmen, bana ısrarla bunun sadece A101 Kapıda kampanyası olduğunu söyledi. Ben üniversite mezunu olduğumu, okuduğumu anladığımı ve mesajda her iki kanalın da açıkça yazdığını ifade ettim. Kendisi de üniversite mezunu olduğunu söyleyince ben de “o zaman okuduğunu anla.” dedim ve yanındaki diğer çalışana da yazıyı okuttum.

Daha sonra sorumlu kişi eline başka bir ürün alıp iki ketçabı kasada okuttu, indirimin olduğunu görünce bu kez sinirli tavırlar sergiledi. Ben de kendisine “Sinirlenme, işini yap. Sen bana müşteri olarak gelsen ben sana böyle mi davranayım? ” diyerek tepki gösterdim. Sonuç olarak ketçabın ücreti tarafıma iade edildi ve mağazadan ayrıldım. Ancak bu süreçte hem etiket–kasa fiyat uyumsuzluğu hem de çalışanların üslubu beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Mağaza çalışanlarının müşterilere karşı daha kibar ve sakin olmaları, özellikle de sorumlu pozisyondaki personelin iletişim konusunda uyarılması ve gerekirse eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, indirimli ürünlerin etiket ve kasa fiyatlarının düzenli olarak kontrol edilmesini, kampanya mesajlarında yer alan bilgilerin tüm mağazalarda doğru ve eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. 23 Eylül tarihli alışverişime ait bankamda görülen “9941-K561-A101-numune-e Hatay 7207” ibareli işlem üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.