Süresi Geçmiş Mayonez Satışı, İade Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

02.05.2026 tarihinde Konya Karatay Hacı Hasan Başı Caddesi’indeki A101 Araplar şubesinden yaptığım alışverişte, Heinz marka mayonez satın aldım. Eve geldiğimde ürünün tadındaki ekşilikten şüphelenince son kullanma tarihine baktım ve tarihin 06.04.2026 olduğunu, yani yaklaşık 1 ay geçmiş olduğunu fark ettim. Toplamda 709 TL tutarında alışveriş yaptım, mayonezin fiyatı da yanlış hatırlamıyorsam 65 TL civarındaydı.

Ertesi gün, 03.05.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm. Ancak ürün iade alınmadı ve bana akşam saat 5’te tekrar gelmem gerektiği, prosedürün bu şekilde olduğu söylendi. Kasadaki kadın personelin tavrı son derece sertti, özür dahi dilemedi, ürünün tarihine bakma gereği bile duymadı ve yüzüme dahi bakmadan konuştu. Gayet kibar olmama rağmen herkesin içinde azarlandım. İnsan sağlığının bu kadar hafife alınması beni gerçekten çok rahatsız etti. Fişi de ürünü de kasada bıraktım ve “siz çöpe atarsınız” diyerek mağazadan çıktım.

Ben neden aynı gün tekrar akşam 5’te gelmek zorunda bırakılıyorum, oraya gelirken harcadığım yakıt mayonezin fiyatından daha fazla tutuyor, bunun parasını A101 mi karşılayacak? Mağazayı dolaştığımda birçok ürünün de son kullanma tarihinin geçtiğini gördüm. Çalışanların mağazadan ve reyonlardan haberi yok gibi, kasa anahtarını bulmaları bile 10 dakika sürdü, kendi aralarındaki konuşmaları ve müşteriye hitap tarzları oldukça sert ve saygısızdı. Mağazanın içi kirli ve düzensizdi, genel anlamda hijyen ve düzen konusunda da ciddi problem olduğunu gözlemledim.

İnsan sağlığını bu kadar riske atan, son kullanma tarihi geçmiş ürünü rafa koyan ve üstüne bir de müşteriyi azarlayan bu şubeyle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, kasa personelinin ve diğer çalışanların tutumlarıyla ilgili ciddi şekilde uyarılmalarını ve tarafıma özür iletilmesini istiyorum. Kamera kayıtlarının incelenerek yaşananların net şekilde görüleceğine inanıyorum.