A101 Mağazasında Raf Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Ve Personelin İlgisiz Tutumu

26.07.2026 tarihinde saat 16:34 civarında Darıca Kazım Karabekir Mahallesi Aşık Veysel Caddesi üzerindeki A101 şubenizden alışveriş yaptım. Birşah marka yoğurdu rafta 162 TL olarak etiketlenmiş şekilde gördüm ve bu fiyattan alarak ürünü satın aldım. Mağazadan çıktıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde ürünün 189,50 TL üzerinden geçirildiğini fark ettim; fişe bakmamış olsaydım bu farkın hiç farkına varamayacaktım.

Durumu fark eder etmez kasadaki görevliye gittim. Kasadaki beyefendi önce duruma tam hakim değilmiş gibi davranıp dolap kısmına gitti, dönüşte benim haklı olduğumu, raftaki fiyatla kasadaki fiyat arasında fark bulunduğunu söyledi. Ardından yanında bulunan, sorumlu ya da yönetici olduğunu düşündüğüm başka bir beyefendi devreye girdi ve sadece iade alabileceğini, fiyat farkını ödeyemeyeceğini, öderse kendi cebinden çıkacağını söyledi. Kendisine sakin bir şekilde ürünü rafta gördüğüm fiyattan almak istediğimi, iade etmek istemediğimi belirttim.

İlgili kişi, “Hayır, iade olur, ben dün yoktum, sistem yapılmamış, mağazada kendi cebimden ödenmesini mi istiyorsunuz? ” gibi ifadelerle durumu kişiselleştirip adeta vicdan yaptırmaya çalıştı. A101’in sisteminin bu şekilde olduğunu, farkı ödeyemeyeceğini, öderse kendi cebinden vermesi gerekeceğini ısrarla belirtti. Ne kadar ısrar etsem de, aradaki 20 TL’lik farkı ödemeyi reddetti.

En son şikayette bulunacağımı söyleyince, son derece rahat bir tavırla “Gidin şikayet edin” şeklinde karşılık verdi. Bu umursamaz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tavır, yaşadığım fiyat mağduriyetinden bile daha rahatsız edici oldu.

Raftaki etiket ve fiş görüntülerine dair fotoğraflarım ve kanıtlarım mevcuttur. Raf fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkın tarafıma iadesini, personelin bu üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.