A101 Mağazasında Çalışanın Sert Tavrı Ve Yanıltıcı Fiyat Uygulaması

30.08.2026 Pazar günü saat 10:40–11:00 civarında Sultanbeyli Mehmet Akif Mahallesi Ziya Ülhak Caddesi’nde bulunan A101 mağazanızdan alışveriş yaptım. Reyonda 50 TL’lik bölümde duran bir ürünü aldım, kasaya geldiğimde ürünün fiyatının 119 TL olduğunu, benim ise 50 TL’lik bölümden aldığımı söyledim. Kasadaki çalışan bana sert bir mizahla, “Arkadaşlar oraya atmış, ben size fiyatını söylüyorum işte” diyerek cevap verdi. Bunun üzerine, ürünlerin yerlerini bildikleri halde onları oradan kaldırmayarak müşterileri yanılttıklarını söyledim.

Sonrasında çalışan, “Ürünü alıyor musunuz, almıyor musunuz” diye ses tonunu yükselterek sert bir şekilde konuştu. Ben de bu tavır üzerine ürünü almayacağımı söyledim. Ürünü 50 TL’ye alıp yoluma devam etmeyi bilmeyecek biri değilim, ancak bana karşı kullanılan üslup ve tavır kabul edilemezdi. Ardından elindeki spatula tarzı mutfak eşyasını önüme sertçe bırakarak “Alın, bedavaya veriyorum” demesi beni daha da çileden çıkardı. Bu söz ve hareket, başka müşterilerin de olduğu ortamda, adeta bana sadaka verir gibi bir tavırla yapıldı.

Çalışandan mağaza sorumlusunu çağırmasını istediğimde, kendisine bu şekilde konuşmamasını söylediğim halde “Sorumlu benim” diyerek aynı üslupla devam etti. Üzerinde isimliği olmayan bu kasiyerden ve genel olarak A101’den şikayetçiyim. Mağazada o sırada iki müşteri daha vardı ve tüm bu saygısız tavra onlar da şahit oldu. Ürünlerin yanlış yerde durduğunu bile bile kaldırmayan, ardından da müşteriyi suçlayıp kendini aklamaya çalışan bu yaklaşımın A101 kalitesine yakışmadığını düşünüyorum.

Bu sektörde çalışmış bir birey olarak hem müşteri psikolojisini hem de çalışan sorumluluğunu iyi bilirim. Sert mizaçlı, güler yüzlü olmayan, zorla çalışıyormuş gibi davranan personeller olduğu sürece müşteriler A101’e alışverişe gelmek istemez. Böyle bir kişinin mağaza sorumlusu yapılmış olma ihtimali ise durumu daha da vahim hale getirir; bu tarz bir yönetim anlayışının çalışanlara da olumsuz örnek olacağını düşünüyorum.

Daha önce yaşadığım bu olayı A101’e e-posta yoluyla da ilettim ancak tarafıma herhangi bir özür ya da geri dönüş sağlanmadı. İlgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini, mağaza çalışanının üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma da yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. İletişim için s************@gmail.com adresim üzerinden bana ulaşılmasını rica ederim.