İndirim Etiketi Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı; Kasiyer Kaba Davranışı

27.07.2026 tarihinde saat 11.50 civarında Antalya Kepez Mehmet Akif Ersoy Caddesi üzerindeki A101 şubesine, indirimde gördüğüm A101’in kendi markası olan Birşah 3 kilogramlık yoğurdu almak için gittim. Reyonda ürünün üzerinde 192 TL’den 169 TL’ye düşmüş fiyat etiketi bulunuyordu, ben de bu etikete güvenerek ürünü sepetime aldım.

Kasaya geldiğimde yoğurdun fiyatı 192 TL olarak geçti. Kasiyer hanıma etikette 169 TL yazdığını söyledim, kendisi de etiketi kontrol etmeye gitti ve etikette gerçekten 169 TL yazdığını gördü. Buna rağmen yüksek sesle, kaba ve saygısız bir üslupla ürünü 192 TL’den almak zorunda olduğumu, “Ben ne yapabilirim, 192 almak istiyorsanız 192 ödemek zorundasınız, yoksa üründen vazgeçin” şeklinde konuştu. Bu tavır ve konuşma tarzı beni son derece rahatsız etti. Bunun üzerine yalnızca yoğurdu değil, sepetime koyduğum diğer ürünleri de almayıp tüm alışverişimden vazgeçtim.

Kasiyerin isminin E*** olduğunu söyledi. Telefonla aradığı ve mağaza yöneticisi olduğunu belirttiği, isminin Ü****** olduğunu söylediği kişi ise mağazada bile değildi, evinden olaya müdahil olmaya çalıştı. Buna rağmen etiket ile kasa fiyatı arasındaki fark giderilmedi, çözüm sunulmadı ve kasada yaşadığım kaba tutum devam etti. Ayrıca mağazada çalışan kişi, beni orada görmek istemediğini, mağazaya gelmememi ima eden ifadeler kullandı. Bir müşteri olarak bu şekilde dışlanmış hissetmem beni daha da incitmiştir.

Ben bir müşteri olarak, reyondaki etikete güvenmek ve kasada da aynı fiyatı görmek isterim. Aynı zamanda en azından saygılı ve sakin bir iletişim beklerim. A101’in ilgili şubede görev yapan kasiyer ve mağaza yönetimiyle ilgili gerekli uyarı ve eğitimleri vermesini, çalışan seçimi ve disiplin konusunda daha özenli davranmasını, müşteriye karşı bu tarz kaba ve saygısız tutumların tekrar etmemesi için gereken adımları atmasını talep ediyorum. Özellikle kasiyer E*** hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mümkünse başka bir mağazaya görevlendirilmesini ya da bu tavrına ilişkin disiplin sürecinin işletilmesini istiyorum.