Deforme Koli Ve Geciken İade Süreci

A101’in internet sitesinden 16.03.2026 tarihinde Philips marka elektrikli süpürge siparişi verdim. 3126031601005646 numaralı siparişim açık kolide, deforme olmuş ve yırtık kargo bandıyla bantlanmış şekilde elime ulaştı. Bu haliyle ürünün bana hasarsız ve kullanılmamış olarak teslim edilmediğini düşünüyorum.

Ürünü geri vermek için iade talebinde bulunmak istedim ancak doğru dürüst muhatap bulmakta zorlanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bizden haber bekleyin” denilerek süreç uzatıldı ve somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi.

Hem sürecin uzamasından hem de bu şekilde bir ürün gönderilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Philips elektrikli süpürgenin, hasarsız ve kapalı kutu olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da sorunsuz şekilde iadesinin alınarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.