Kırık Gelen Süpürgeyi Onarmadan Geri Gönderdiler, İade Talebim Reddedildi!

13.11.2025 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden Philips xc8054/01 model dikey süpürge satın aldım. Ürün İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edildiğinde kutuyu açtığımda süpürgenin kırık olduğunu gördüm. Aynı gün hiç vakit kaybetmeden sistem üzerinden iade talebi açtım ve kırık bölümleri gösteren fotoğraflarla birlikte ürünü iade ettim.

Ürün A101 tarafından yaklaşık iki hafta boyunca bekletildi, bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İki haftanın sonunda ise kırık gelen aynı ürünü herhangi bir onarım veya değişim yapılmadan tekrar bana geri gönderdiler. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “Bizim elimizden gelen bir şey yok, Philips yetkili servis ile görüşün” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı ve ürünü geri teslim almadılar.

Sipariş numaram a302025002667704’tür. Ayıplı ve kırık gelen bir ürün için sorumluluğun yetkili servise yönlendirilmesini ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Kırık gelen bu ürünün A101 tarafından tekrar alınarak ya ücretimin tamamen iade edilmesini ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.