A101'te Açılmış Kutu Gerekçesiyle İade Talebim Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

A101 Extra online sitesi üzerinden 15 Ocak 2026 tarihli katalogdan Philips Home Run xu5100/10 model robot süpürgeyi sipariş verdim. Ürün 16 Ocak’ta kargoya verildi ve 18 Ocak’ta adresime teslim edildi. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra performansından memnun kalmadığım için 25 Ocak 2026 tarihinde A101’in verdiği iade kodu ile Aras Kargo üzerinden iade ettim.

Bir süre sonra ürün, “orijinal kutusu açılmış, ürün kullanılmış” denilerek bana geri gönderildi. Zaten online satışta kutunun açılmadan ve ürünün denenmeden memnuniyetin anlaşılması mümkün değildir. Buna rağmen iade talebim bu gerekçeyle reddedildi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm. Bana, Philips servisine gidip iade formu düzenletirsem bu şekilde iade alabileceklerini söylediler.

Philips servisine gittiğimde ise böyle bir çalışma sistemleri olmadığını, bu tip memnuniyetsizlik kaynaklı iadelerde ürünü A101’in benden alması gerektiğini belirttiler. Tekrar A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de servis raporu olmadan ürünü iade alamayacaklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. İade sürem henüz dolmamış olmasına rağmen ne ürünü iade edebiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor, bu nedenle mağdur durumdayım.

Sipariş numaram 3126011575244377 olan Philips Home Run xu5100/10 model robot süpürgenin, mesafeli satış kapsamında değerlendirilerek koşulsuz olarak iadesini ve ürün için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.