Arızalı Ütü Ve Hasarlı Kutu İadesi İçin Tam İade Talebi

14.01.2025 tarihinde A101 üzerinden satın aldığım Philips marka ütü, ilk etapta normal bir kutu ile tarafıma teslim edildi. Ürünü doğal olarak kutusundan çıkarıp açıp denedim, çünkü denemeden arızalı olup olmadığını anlamam mümkün değildi. Denediğimde ütünün arızalı olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü kargo ile geri gönderdim. Sipariş numaram 3126011470049492’dir.

Ütü arızalı çıktıktan sonra ürünü kargo ile geri gönderdim. Müşteri hizmetleri, ütünün kullanılmış olduğunu söyleyerek arıza raporu almam gerektiğini, ürünü de bana geri göndereceklerini iletti. Daha sonra ürünü tekrar tarafıma gönderdiler ancak bu kez kutu su almış, ezilmiş ve büzülmüş haldeydi. Kargoyu getiren görevli, kutunun su aldığını özellikle telefonla arayarak bildirdi, buna rağmen ürünü mecburen teslim almak zorunda kaldım. Hem arızalı çıkan hem de kutusu bu durumda olan bu ütüyü artık kesinlikle istemiyorum ve bu şekilde teslim almak istemiyorum.

Ürünü iade etmeme ve yaşadığım tüm bu sürece rağmen, ütünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle arıza kayıt formu istenmesi ve ürünün bu şartlarda geri gönderilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ütünün arızalı olup olmadığını anlamam için elbette ürünü açıp denemem gerekiyor, kullanılmadan nasıl arızayı fark edebilirim, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Ütü için ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve hasarlı kutu, arızalı ürün ve gereksiz prosedürlerle uğraştırılmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ürünün son gönderimdeki ambalajının su almış ve ezilmiş durumunu gösteren fotoğraflar da elimde mevcuttur, gerekli görülürse paylaşabilirim.